Résilier en ligne

Numericable : Résiliation abonnement internet

Quelques conseils

  • N'oubliez pas de rendre le matériel prêté par votre fournisseur si celui-ci en avait mis à votre disposition (box, modem, etc)
  • Si un dépôt de garantie a été versé lors de la souscription, il est à réclamer après avoir réglé la totalité des factures
  • Vérifier la durée de l'engagement notée sur le contrat conclu. La date de fin de contrat ou la durée d'engagement restante sont d'ailleurs obligatoirement indiquées sur les factures, au vu de l'article L. 121-84-3 du code de la consommation.
  • Vérifier les conditions de résiliation notées sur le contrat d'engagement. Si la durée d'engagement minimum est dépassée, l'opérateur a 10 jours pour résilier un contrat, dès réception de la lettre de préavis de résiliation. Cela est encadré par l'article L. 121-84-2 du code de la consommation.
  • La demande de résiliation doit obligatoirement être écrite et envoyée par courrier avec accusé de réception. Conserver une copie de tous les documents joints en guise de preuve.
  • En retour, l'opérateur a l'obligation de confirmer la bonne réception et la prise en compte de la demande.
  • Dans le cas où l'opérateur ne répond pas ou refuse la résiliation du contrat, il faut renouveler la demande de la même manière. Si cela persiste, il est possible de saisir le médiateur des communications électroniques ou la justice.

Contenu de la lettre

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NUMERICABLE - Service clients
TSA 61000
92894 NANTERRE
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      Madame, Monsieur,

      Ayant souscrit un contrat auprès de vos services, je souhaiterais mettre un terme à mon abonnement dont la période d'engagement a pris fin le [...].

Selon l'article L. 121-84 du code de la consommation, la résiliation de mon contrat sera effective dès réception de ce courrier, ou dans un délai maximal de dix jours, après sa réception par vos services. Aussi, je vous saurais gré de me faire parvenir dans les plus brefs délais, une attestation d'enregistrement de ma demande.

Au vu de l'article L. 121-84-1 du code de la consommation, je vous demande également de bien vouloir me restituer les dépôts de garantie versés lors de la souscription.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

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