Ibis Hôtel : Réclamation pour chambre non-conforme à la réservation (vous n'avez pas occupé la chambre)

Quelques conseils

  • Si les faits sont constatés avant l'occupation de la chambre, le client peut demander à changer de chambre. Si l'hôtelier refuse, le client est en droit de quitter l'établissement en se faisant rembourser le double des arrhes versées lors de la réservation. Si celui-ci refuse d'indemniser le voyageur, ce dernier peut alors porter plainte pour pratique commerciale trompeuse (publicité mensongère).
  • Une chambre ne répondant pas aux critères décrits lors de la réservation tient de la pratique commerciale trompeuse. Une information manquante lors de la réservation rentre, quant à elle, dans les clauses des omissions trompeuses.
  • Les pratiques commerciales ou les omissions trompeuses sont régies par l'article L121-1 du code de la consommation.
  • Envoyer la lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception.
  • Indiquer toutes les différences constatées, y compris les nuisances sonores et la vue.
  • Prendre des photos de la chambre si nécessaire et les joindre à la lettre.
  • Joindre une copie de toutes les pièces pouvant justifier de l'écart de prestations entre celles comprises dans la réservation et celles délivrées, durant le séjour. Cela peut être la description de la chambre réservée sur la plaquette commerciale ou le site internet, le descriptif inclus dans le contrat de location, la charte de l'établissement ou encore les photos de l'annonce commerciale.

Contenu de la lettre

Vous pouvez modifier le contenu de la lettre avant de la télécharger. Une fois la lettre téléchargée, vous n'aurez plus qu'à l'imprimer et à l'envoyer.

Vos coordonnées
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Vous devrez envoyer votre lettre à Ibis Hôtel
ACCOR - Immeuble Atlantis
Service client Ibis Hôtel
ACC 078
2 AVENUE DU LAC
91021 Evry
N'oubliez pas de modifier le texte en rouge, celui-ci sera noir dans la version finale de votre lettre. N'hésitez pas à modifier la lettre comme vous le souhaitez.

      Madame, Monsieur,

      Le [date de la réservation], j'ai réservé une chambre [simple/double/chambre-appartement...] dans votre établissement pour la période du [date du séjour].

Toutefois, je n'ai pas pu l'occuper lors de mon arrivée au vu des différences notables entre le bien réservé et celui qui m'avait été alloué. En effet, [description des différences entre la réservation et la chambre proposée]. Pourtant, il m'a formellement été indiqué qu'il n'était pas possible de changer de chambre.

Aussi, je vous saurais gré de me rembourser la somme de [montant des arrhes versées x 2], équivalente au double des arrhes versées lors de la réservation et qui ne m'ont pas été restituées.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

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