Hôtels Mercure : Réclamation pour chambre non-conforme à la réservation (vous n'avez pas occupé la chambre)

Quelques conseils

  • Si les faits sont constatés avant l'occupation de la chambre, le client peut demander à changer de chambre. Si l'hôtelier refuse, le client est en droit de quitter l'établissement en se faisant rembourser le double des arrhes versées lors de la réservation. Si celui-ci refuse d'indemniser le voyageur, ce dernier peut alors porter plainte pour pratique commerciale trompeuse (publicité mensongère).
  • Une chambre ne répondant pas aux critères décrits lors de la réservation tient de la pratique commerciale trompeuse. Une information manquante lors de la réservation rentre, quant à elle, dans les clauses des omissions trompeuses.
  • Les pratiques commerciales ou les omissions trompeuses sont régies par l'article L121-1 du code de la consommation.
  • Envoyer la lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception.
  • Indiquer toutes les différences constatées, y compris les nuisances sonores et la vue.
  • Prendre des photos de la chambre si nécessaire et les joindre à la lettre.
  • Joindre une copie de toutes les pièces pouvant justifier de l'écart de prestations entre celles comprises dans la réservation et celles délivrées, durant le séjour. Cela peut être la description de la chambre réservée sur la plaquette commerciale ou le site internet, le descriptif inclus dans le contrat de location, la charte de l'établissement ou encore les photos de l'annonce commerciale.

Contenu de la lettre

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Vos coordonnées
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Vous devrez envoyer votre lettre à Hôtels Mercure
ACCOR - Hôtels Mercure
Service Clientèle
2 rue de la Mare Neuve
91021 Evry
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      Madame, Monsieur,

      Le [date de la réservation], j'ai réservé une chambre [simple/double/chambre-appartement...] dans votre établissement pour la période du [date du séjour].

Toutefois, je n'ai pas pu l'occuper lors de mon arrivée au vu des différences notables entre le bien réservé et celui qui m'avait été alloué. En effet, [description des différences entre la réservation et la chambre proposée]. Pourtant, il m'a formellement été indiqué qu'il n'était pas possible de changer de chambre.

Aussi, je vous saurais gré de me rembourser la somme de [montant des arrhes versées x 2], équivalente au double des arrhes versées lors de la réservation et qui ne m'ont pas été restituées.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Achat par micro transaction

Numéro valable 5 minutes. Ce numéro de téléphone n\'est pas le numéro du commerce mais un numéro de mise en relation avec celui-ci. Un service édité par Au-Magasin.fr - Pourquoi ce numéro?
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