Contestation de facture

Quelques conseils

  • Vérifier les Conditions générales de vente (CGV) de la compagnie, les tarifs des services souscrits et les conditions des offres promotionnelles, si les produits ont été achetés durant la période de validité de celles-ci.
  • Détailler les éléments permettant de contester la facture et joindre des copies des documents justificatifs, si possible.
  • Concernant des paiements déjà effectués bien qu'injustifiés, joindre une copie du relevé de compte faisant apparaître les versements déjà effectués ou une copie du talon du chèque ou du justificatif de paiement.
  • Envoyer le courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception.

Contenu de la lettre

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      Madame, Monsieur,

      Suite à l'achat [d'un billet/d'un abonnement...] le [date de l'achat], je me permets de vous écrire afin de contester le montant de la facture qui lui est liée.

En effet, [détailler les éléments permettant de contester la facture. Les comparer avec les conditions prévues dans les CGV].

Aussi, je vous saurai gré de rectifier cette erreur dans les plus brefs délais et de m'envoyer un document attestant de cette modification. De même, je souhaite recevoir un remboursement d'un montant de […] €, correspondant aux sommes injustement versées le […], et ce, dans un délai de 10 jours ouvrés. Pour preuve de ma bonne foi, vous trouverez ci-joint une copie de [lister les pièces jointes].

En cas de refus ou d'absence de réponse de votre part, je serais dans l'obligation d'en référer aux institutions compétentes pour faire valoir mes droits.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Achat par micro transaction

Numéro valable 5 minutes. Ce numéro de téléphone n\'est pas le numéro du commerce mais un numéro de mise en relation avec celui-ci. Un service édité par Au-Magasin.fr - Pourquoi ce numéro?
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