Blancheporte Mobile : Contestation de facture

Quelques conseils

  • Ce modèle de lettre concerne les réclamations concernant un problème de facturation de service ou une réduction non-appliquée.
  • Préciser les éléments litigieux, en faisant des comparaisons avec les factures précédentes, si cela convient à la situation
  • Contacter le service client par téléphone ou internet, dès constatation de l'erreur et appuyer la demande avec un courrier, envoyé avec accusé de réception.
  • Si cela concerne des modifications contractuelles (augmentation des tarifs, modification de l'offre souscrite), l'article L. 121-84 du code de la consommation stipule que les opérateurs ou les fournisseurs d'accès sont tenus de prévenir leurs clients de toute modification contractuelle, un mois à l'avance. Celles-ci peuvent être refusées et être prétexte à résilier un abonnement, sans frais ni dédommagement. Sinon, le client peut également exiger de revenir aux clauses du contrat initialement signé, et ce jusqu'à la date de fin prévu par celui-ci.

Contenu de la lettre

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Vous devrez envoyer votre lettre à Blancheporte Mobile
Blancheporte Mobile
Service Client
53098 Laval
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      Madame, Monsieur,

      Suite à la réception de la facture du mois de [...], concernant le compte client n°[...], je me permets de vous signaler certaines erreurs de facturation, de votre part.

En effet, [description des éléments litigieux].

Au vu de ces éléments, je vous demande de bien vouloir me faire parvenir la facture détaillée pour cette période et de procéder aux vérifications nécessaires, dans les meilleurs délais.

De même, je vous saurais gré de me rembourser la somme de [...]€, correspondant à ces éléments litigieux.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Achat par micro transaction

Numéro valable 5 minutes. Ce numéro de téléphone n\'est pas le numéro du commerce mais un numéro de mise en relation avec celui-ci. Un service édité par Au-Magasin.fr - Pourquoi ce numéro?
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